Estoy seguro de que recibes correos con siempre las mismas dudas o muy parecidas.
Perder tiempo en contestar siempre lo mismo no tiene sentido.
Aquí mi propuesta:
Beneficios
Ahorro de tiempo en la redacción de correo, ya que se genera un borrador automáticamente. Sólo hay que revisar y enviar.
Las preguntas típicas que recibes siempre son contestadas de la misma forma y con una respuesta completa de tu base de datos de conocimiento.
¿A quién le sirve?
Cualquier negocio que tenga atención al público o reciba dudas por: email, whatsapp, RRSS.
Antes
Recibimos muchas dudas simples por email que nos quitan tiempo para tareas importantes.
Respondemos rápido y sin la calidad necesaria.
A veces generan nuevas dudas de los clientes.
Después
Marcamos el email con la etiqueta “responder-auto” y nos olvidamos.
La IA leerá todos los correos con la etiqueta, buscará en nuestra base de datos de conocimiento y responderá de la mejor forma posible.
Dejará el email en borradores para la última revisión y envío manual.
El tiempo ahorrado se dedica a preguntas complicadas para dar un mejor servicio.
Detalle de la automatización
El personal de atención al cliente filtra que dudas son sencillas y se pueden responder automáticamente. Las marca con una etiqueta "responder-auto".
La IA leerá los correos marcados y buscará la respuesta en la base de conocimiento de la empresa. De esta manera aseguramos la calidad y tono en la respuesta.
El personal de atención al cliente revisa los borradores generados automáticamente y los envía.
El personal de atención al cliente puede resolver manualmente aquellas cuestiones que de verdad requieren una dedicación especial y aumenta la calidad del servicio prestado.
Mejoras y alternativas
Se puede enviar el email automáticamente en lugar de dejarlo en borradores.
La IA se mejora cada cierto tiempo con nuevas preguntas típicas para la base de conocimiento.
Se puede utilizar la propia base de conocimiento que consulta la IA para ser consultada por el personal interno de la empresa.